Glenn Kelman s’est considéré comme un homme de logiciel. Il aime vraiment les logiciels. Il a co-lancé une société appelée logiciel Plumtree. «Quand j’ai demandé un passeport ou que je devais compléter mes types de taxes, j’ai écrit que j’étais un entrepreneur en logiciels», déclare-t-il. Et une fois devenu directeur général de votre société immobilière Redfin, il a suivi une voie naturelle: «Je prévoyais de régler chaque problème lié à l’immobilier avec une application.» Cela pourrait engendrer une crise de plusieurs années pour cette société. Et pour Kelman, il s’agira de souligner un problème d’organisation souvent mal exprimé: l’esprit d’entreprise suppose de rechercher des itinéraires inconnus, ce qui conduit parfois un homme d’affaires à se distinguer de son point de départ. Le résultat peut nuire non seulement à leur philosophie d’entreprise, mais aussi à leur expérience même de l’identité. Le potentiel d’une entreprise peut finir par conduire sur ce qui vient ensuite. Pour l’historique de crédit de Kelman, Redfin a commencé avec un logiciel. En 2004, c’était en fait le premier à définir des listes d’éléments de propriété à proximité sur une carte routière consultable par les utilisateurs. Mais alors, Redfin a décidé de devenir un service de courtage immobilier – de développer un support à travers lequel une personne pourrait rechercher, une perspective pratiquement alors qu’en fait, investir dans une maison avec le site Web. Le logiciel de la société a été conçu pour permettre à un courtier de s’acquitter de toutes les tâches d’un agent, mais à distance. De plus, cela a déconcerté les clients. «Au début, le mécontentement était intense», dit-il. Les gens téléphonaient à Redfin, cherchant quelqu’un pour leur permettre de faire des visites chez l’homme ou la femme de propriétés similaires à celles d’un courtier immobilier ordinaire. Mais Kelman a mentionné non. «Cela inclurait l’envoi par la poste d’une personne et d’un véhicule sur votre propriété», déclare-t-il, «et nous ne voulions pas atteindre cet objectif, car je me considérais personnellement comme un entrepreneur en logiciels informatiques. Pour cela, son application doit être tout ce dont le consommateur a vraiment besoin.